Вопрос-ответ

Уважаемые покупатели!
Наша мастерская по техническим причинам временно не работает. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Оплата и скидки:

1. За какие заказы необходима предоплата?
Предоплату 50% необходимо внести:
 - за продукцию с индивидуальными размерами
 - за заказы с доставкой
 - за заказы на рамы и фоторамки
 - за паспарту размером 40x50 см и больше
 - за любую продукцию количеством больше 5 шт.
 - в зависимости от наличия выбранного материала мастерская оставляет за собой право запросить предоплату 50% за любой заказ. О необходимости предоплаты по конкретному заказу Вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Благодарим за понимание! Мы являемся производителями, а не перекупщиками, и для сохранения низких цен и быстрых сроков выполнения, вся продукция производится нами после оформления заказа по Вашим индивидуальным параметрам и пожеланиям, в соответствии с указанными Вами размерами, материалами и количеством. Это позволяет нам поддерживать широкий ассортимент, быстро выполнять заказы на любое количество продукции любых размеров, в том числе индивидуальных.
Предоплату можно внести онлайн. Остаток суммы - при получении заказа.

2. Существует ли минимальная сумма заказа?
При самовывозе - 400 рублей.
При доставке - 2000 рублей (пешим курьером) и 3000 рублей (на автомобиле).

3. Предусмотрены ли у Вас оптовые скидки?
Да, оптовые скидки указаны в каждой карточке товара. Часто скидки начинаются уже от 2 шт.! Если Вы заказываете продукцию с нестандартными размерами, решение об оптовой скидке принимается индивидуально в зависимости от выбранного материала и количества.

4. Работаете ли Вы по безналу с организациями?
Да. Мы можем выставить Вам счет по предоставленным реквизитам. Счет выставляется на услуги по изготовлению продукции, в виде закрывающих документов предоставляется Акт выполненных работ.

5. Какие еще есть способы оплаты?
Наличные. Вы можете расплатиться в пункте выдаче или с курьером наличными.
Перевод с банковской карты.

6. Возможны ли дополнительные скидки при постоянном сотрудничестве?  
Мы открыты для сотрудничества! Пришлите нам на почту art@дорогие-картины.рф свое предложение с интересующей продукцией и предварительным количеством, и наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся!

Доставка:

1. Когда возможна бесплатная доставка?
При заказе от 10 000 рублей возможна бесплатная доставка курьером до адреса (в пределах МКАД, не более 10 минут пешком от ближайшего метро). При этом Ваш заказ должен соответствовать следующим условиям: вес до 4 кг, габаритный размер до 60 см по большей стороне. Срок 2-7 рабочих дней (в зависимости от количества, выбранного материала и т.д.).
Также Вы можете бесплатно забрать свой заказ любой стоимости в нашей мастерской.

2. Как рассчитать стоимость доставки?
Стоимость различных видов доставки подробно расписана в разделе «Доставка». Она зависит от адреса, габаритов заказа и срочности доставки.
Основные моменты:
При весе до 4 кг, габаритном размере до 60 см по большей стороне и сумме от 2000 руб. доступна доставка «До двери» — 500 руб.
При больших габаритах и сумме от 3000 руб. доступна доставка на автомобиле — 990 руб.
Для самовывоза ограничений нет.

Если сумма Вашего заказа меньше 2000 руб., то Вы можете забрать его самовывозом или самостоятельно воспользоваться любыми сторонними курьерскими службами (со 100% предоплатой либо оплатой через курьера).

3. Какие сроки изготовления и доставки?
1-7 рабочих дней в зависимости от количества товаров и наличия материала на складе. Более точные сроки Вам назовет менеджер при подтверждении заказа.

Также есть Экспресс-доставка (990 руб.) - в течении 24 часов с момента подтверждения заказа (зависит от наличия товара).

4. Можно ли назначить доставку на точное время?
Интервал для доставки — 4 часа. О точном времени курьер может предупредить Вас за 30-60 минут, когда освободится с предыдущей доставки.
Доставка к точному времени тоже возможна, но стоит дороже. Ее стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от условий заказа.  

5. Может ли другой человек забрать мой заказ?
Да. Забрать заказ за физическое лицо может любой человек. Если Вы получаете заказ для организации при безналичной оплате, то у Вас должна быть с собой печать или доверенность для подписания закрывающих документов.

6. Осуществляете ли Вы доставку за МКАД?
Это возможно, но фиксированной стоимости нет. Стоимость доставки за МКАД рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса.

7. Отправляете ли вы продукцию в другие города?
Этот вопрос решается индивидуально с каждым клиентом. Решение зависит от материала и размеров продукции. Например, с отправкой паспарту или пластиковых стекол в жесткой упаковке сложностей не возникает. Рамы же относятся к хрупким грузам. Поэтому можно рассмотреть только возможность отправки рам небольшого размера. Перед отправкой мы сделаем и перешлем Вам фотографии товаров, после этого мы не несем ответственность за целостность продукции! Вы самостоятельно можете заказать в транспортной компании дополнительную упаковку, обрешетку и застраховать груз. Если все же рамы будут повреждены в процессе перевозки — мы не возмещаем их стоимость и не делаем замену. Компенсацию Вы можете требовать только у транспортной компании!
Все пересылки осуществляются только после 100% предоплаты.

8. Как Вы упаковываете заказы?

Паспарту, рамы, холсты мы упаковываем в стрейч-пленку. Для заказов размером 40x50 см и меньше предоставим пакет.

При доставке пешим курьером небольшого количества паспарту от 40x50 см требуется дополнительная жесткая упаковка. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от размера и количества паспарту.

Если Вы забираете самовывозом большой и хрупкий заказ (например, одно или несколько больших паспарту), то лучше захватите с собой прочную папку или картон соответствующего размера. В пункте самовывоза Вам помогут завершить упаковку. Также жесткую упаковку Вы можете докупить у нас, желательно предупредить об этом заранее, чтобы упаковку нужного размера подготовили к Вашему приезду и Вам не пришлось ждать. 

Стоимость упаковки для пересылки продукции в другие города рассчитывается индивидуально.

Оформление заказов:

1. Какие есть способы оформить заказ?
Вы можете оформить заказ на сайте, наши менеджеры свяжутся с Вами, подтвердят его и обсудят детали.
Также мы принимаем заказы по электронной почте, телефону и в WhatsApp.

2. Можно ли увидеть образцы в жизни, прежде чем оформить заказ?
Можно, но о времени Вашего посещения необходимо договориться заранее. Без предварительной записи Вас не смогут принять!
Также у нас есть дополнительная услуга - выезд менеджера с образцами багета, паспарту и фурнитуры на дом или в офис (подробнее в разделе «Доставка»).

3. Можно ли приехать в мастерскую и сразу купить готовый товар?
Нет. В основном, всю продукцию мы изготавливаем под конкретные заказы. Поэтому оформляйте заказ заранее.

4. Если я хочу оформить оптовый заказ, как узнать, есть ли в наличии нужное количество?
Точную информацию о наличии и количестве выбранного товара Вы можете узнать по телефону или электронной почте.

Продукция:

1. Изготавливаете ли вы рамы и паспарту нестандартных размеров, которые не представлены на сайте?
Да, у нас собственное производство в Москве, поэтому мы можем изготавливать продукцию по любым индивидуальным размерам от 1 шт. до крупных оптовых заказов, причем в самые короткие сроки. Стоимость таких изделий обычно не сильно отличается от стандартных, а при больших заказах возможны оптовые скидки.

2. Есть ли у вас продукция, которая не представлена на сайте?
Да, помимо перечисленных на сайте разделов, мы также осуществляем широкоформатную печать, натяжку картин и вышивок, оказываем услуги по оформлению работ «под ключ», продаем некоторые товары для художников, изготавливаем брендированные паспарту. Со временем ассортимент на сайте будет расширяться. Подробности и цены можете узнавать по телефону +7 (995) 777 35 76 или отправив заказ на электронную почту.

3. Почему пластиковое стекло выглядит мутным и поцарапанным?
Пластиковое стекло обладает идеальными оптическими свойствами и не искажает цветопередачу. Как при отдельной покупке, так и в фоторамках стекло покрыто с обеих сторон защитной пленкой, что исключает любые повреждения его поверхности. Именно эта пленка и придает стеклу мутный вид. Снимать защитные пленки необходимо в последний момент перед установкой изображения в раму, чтобы полностью исключить появление царапин, заломов и оседание пыли.
Исключение составляют только оформленные работы «под ключ», в этом случае наши мастера сами снимают защитные пленки со стекла до установки его в раму.

4. Вы изготавливаете рамы только из пластикового багета или из деревянного тоже?
В основном, мы используем пластиковый багет. Из него мы можем изготовить рамы любых размеров, в том числе и нестандартных.
Также на нашем сайте представлено некоторое количество деревянных рам стандартных размеров 10x15 см, 15x21 см, 21x30 см, 30x40 см, 40x50 см, 40x60 см, 50x70 см и 60x80 см. Деревянные рамы уже собраны, и изготовление других размеров из данных багетов невозможно.

5. Как подобрать правильный размер паспарту?
Окошко паспарту должно соответствовать размеру Вашего изображения (или вернее, быть чуть меньше, если у изображения нет пустых полей для закрепления).
Если у Вас уже есть готовые рамы, то подбирайте под них паспарту с соответствующими внешними размерами.
Если стандартный внешний размер или окошко не подходят под Ваши цели — закажите паспарту по своим индивидуальным размерам.

6. Паспарту продаются в комплекте с задниками?
Нет, паспарту представляет собой лист картона с вырезанным посередине окошком. Обычно оно используется для вставки в раму. В этом случае дополнительный задник не требуется. Однако, если Вы планируете использовать паспарту самостоятельно, без рамы, то лучше дополнительно докупить задник, он придаст прочность и устойчивость конструкции, не позволит изображению просвечиваться, придаст готовой работе красивый и опрятный вид не только спереди, но и сзади. Мы предлагаем различные виды задников в зависимости от размеров и Ваших целей.

7. Какой максимальный размер паспарту?
В своих мастерских мы используем разные виды картона с максимальными размерами 70x100, 76x106 см и 80x110 см.

8. В карточке товара указан внешний или внутренний размер рамы?
В описании рамы всегда указан ее внутренний размер, иными словами, это размер вставляемой картины или другой работы.
Если Вы хотите узнать размер видимой части изображения, то нужно вычесть из размера рамы двойной размер четверти (указан в описании, обычно находится в интервале 0,4-1 см).
Если Вам интересно, сколько места рама займет на стене, то прибавьте к размеру рамы двойной размер ширины багета и вычтите двойной размер четверти.

9. Входит ли в комплект с рамой стекло и задник?
На сайте есть два основных раздела с рамами:
«Багетные рамы для картин» - просто каркас рамы без стекла, задника. Крепления обсуждаются индивидуально с каждым покупателем в зависимости от материала и толщины картины.
«Рамки для фотографий» - каркас рамы в комплекте со стеклом и задником.
Также Вы можете отдельно докупить задник, стекло или крепления.
 
10. Подходят ли ваши рамы под стандартные форматы A6, A5, A4, A3, A2, A1?
Мы изготавливаем рамы и паспарту не под размер офисной бумаги, а для художественных работ. Поэтому наши стандартные размеры немного отличаются от вышеперечисленных (не 210×297 мм, а 210×300 мм; не 297×420 мм, а 300×400 мм и т.д.). В описании каждого товара прописан точный размер в сантиметрах. Если Ваши работы имеют размер точно по форматам A6, A5, A4, A3, A2, A1, то Вам необходимо заказать продукцию с индивидуальными размерами как нестандарт.  

Гарантия и возврат:

1. Можно ли вернуть товар, если он мне не пригодился?
Вся продукция, представленная на нашем сайте, производится нами после оформления заказа по Вашим индивидуальным параметрам и пожеланиям, в соответствии с указанными Вами размерами, материалами и количеством. Возврат продукции надлежащего качества, выполненной на заказ, после ее получения невозможен.

2. Что делать, если на привезенной мне продукции есть брак и дефекты?
Покупатель вправе отказаться от заказа по причине брака или ненадлежащего качества в любое время до его получения. Фактом получения заказа считается его передача покупателю. Перед получением выполненного заказа покупателю предоставляется возможность его осмотра при доставке или самовывозе. Принимая заказ, покупатель подтверждает отсутствие брака, претензий по внешнему виду, полное соответствие параметрам заказа и количеству.

3. Куда обращаться при обнаружении дефектов продукции после покупки?
При обнаружении дефектов заказчик самостоятельно доставляет раму в одну из наших мастерских, где будет проведена экспертиза, направленная на установление причин возникновения дефектов. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, заказчик будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4. В каких случаях гарантия не действует?
1. Гарантийный ремонт не производится, если повреждения произошли вследствие нарушений Правил эксплуатации багетных рам клиентом.
2. Гарантийный ремонт не производится, если продукция была повреждена при самостоятельной транспортировке клиентом.
3. Гарантийный ремонт не производится, если продукция имеет следы механических повреждений, а также на дефекты, вызванные механическим, химическим, тепловым и другими воздействиями, не предусмотренными Правилами эксплуатации, а также при попадании внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
4. Гарантийный ремонт не производится, если повреждения произошли вследствие неправильного монтажа, осуществлённого кем-то помимо мастеров нашей багетной мастерской.
5. Гарантия не распространяется на изделия и материалы, предоставленные заказчиком.
6. Гарантийный ремонт не производится, если изделие имеет следы постороннего вмешательства, в том числе попыток самостоятельного ремонта.
7. Гарантийный ремонт не производится, если конструкции изделия была несанкционированно изменена.
8. Гарантийный ремонт не производится в случаях, когда повреждения рамы были вызваны форс-мажорными обстоятельствами.

5. Правила эксплуатации, хранения, ухода и транспортировки багетных рам.
Эксплуатация паспарту и багетных рам из дерева и пластика:
1. Багетные рамы из дерева и пластика и паспарту предназначены для эксплуатации в сухих закрытых помещениях. Не допускается эксплуатация багетных рам вне жилых и офисных помещений.
2. Необходимо исключить попадание прямых солнечных лучей на раму и паспарту.
3. Допустимые условия эксплуатации рамы и паспарту: влажность воздуха в помещении 40 - 60% , температура воздуха от + 18 до +25 градусов Цельсия.
4. Не разрешается размещать багетные рамы  и паспарту в непосредственной близости от нагревательных приборов и источников открытого огня.
5. Необходимо исключить образование сквозняков в помещении, которые ведут к резким перепадам температуры и влажности.
6. При эксплуатации рамы или ее составных частей категорически запрещается давать их детям. Рамы должны быть прочно закреплены и развешаны вне досягаемости детей.
7. Багетные изделия из вышеназванных материалов не выдерживают воздействия с жидкостями  и агрессивными химическими веществами (взаимодействие с ними вызывает деформацию багета: нарушение цвета, фактуры и целостности покрытия рамы).
8. К пластиковым стеклам нельзя прикасаться без перчаток, а также необходимо полностью исключить их контакт с любыми предметами, которые могут оставить царапины и заломы на поверхности пластикового стекла.
9. Подвеска рам должна осуществляться только на специальные крепления, установленные представителем нашей мастерской. Для подвески изделий необходимо использовать специальные крючки, рассчитанные на нужный вес изделия, эксплуатационные свойства которых полностью исключат недостаточные скрепляющие свойства и не повлекут за собой  падение и порчу рамы.

Транспортировка багетных рам:
1. Багетные рамы являются хрупким грузом, поэтому при их транспортировке необходимо соблюдать следующие правила: перед транспортировкой поместить рамы в специальную упаковку (например, в коробку), сделать на ней соответствующую надпись, плотно сложить рамы, используя наполнитель (воздушно-пузырчатую или полиэтиленовую пленку, упаковочную бумагу, мягкую ткань), обеспечив при этом отсутствие соприкосновений рам между собой и со стенками коробки неприкрытыми поверхностями, не кидать и не переворачивать коробки.
2. Багетные рамы запрещается поднимать и переносить, держа только за верхнюю планку. Их необходимо переносить, держа двумя руками за боковые стороны или за подвесочный трос, если он есть в комплекте.
3. Транспортировка багетных рам допустима только в вертикальном положении «лицом к лицу» или «задник к заднику». При наличии на багетной раме объемных выпуклых деталей транспортировка «лицом к лицу» не допустима.

Уход за багетной рамой:
1. Протирать пыль на раме можно только мягкой, чистой, сухой тканью.
2. Необходимо исключить использование любых жидкостей, особенно тех, которые содержат абразивные средства, хлор, нашатырный спирт, различного рода растворители.  
3. Пластиковые стекла нужно протирать очень мягкой сухой тканью или салфетками из микрофибры, аналогичными тем, которые используют для протирки очков с пластиковыми стеклами.